경찰서 민원실은 경찰서 업무의 허브역할을 합니다. 민원실은 종합민원실이라고도 부릅니다. 교통, 청문, 종합조회처리, 수사상담, 아동, 분실습득 등의 업무를 직접 처리하기도 하고 해당부서로 민원인을 안내합니다. 민원실의 업무시간과 처리하는 업무에 대해 간략히 소개하고 요약합니다.
안녕하세요. 경찰서는 평소 우리가 가기 싫은 장소 중에 하나입니다. 왜냐하면 경찰서는 죄를 짓거나 사건에 관계되면 가는 장소이기 때문입니다.
그럼에도 불구하고 우리는 면허증 갱신 등의 사유로 경찰서 방문하게 됩니다. 오늘은 경찰서 방문 시 대다수 업무를 처리하는 민원실에 대해 알아보겠습니다.
경찰서 민원실은 경찰민원의 허브역할을 하고 있습니다. 보통 종합민원실 형태로 운영하며 교통 관련 민원업무는 직접 민원실에서 처리하고 시간이 많이 걸리는 고소 고발 등 형사사건접수는 상담 등을 통해 업무를 보고 있습니다.
기타 민원실에서 처리하기 어려운 민원은 해당부서로 안내하고 있습니다. 오늘 포스팅은 경찰민원포털을 참고하였습니다.
1. 업무시간
업무시간은 다른 공무원들과 마찬가지로 평일 9시 ~ 오후 6시입니다. 토, 일 및 공휴일은 휴무입니다. 점심시간은 12:00~13:00입니다. 점심시간에도 교대로 업무를 보고 있으므로 방문하는 것은 가능하나 시간이 지체됩니다.
그리고 업무시간에 있어 여기서 주의할 점이 있습니다. 민원실의 업무시간은 일반 관공서와 같으나 경찰은 24시간 업무를 합니다. 따라서 시급한 사건 관련 업무는 112를 통하거나 직접 경찰서 해당부서를 방문하여 처리가 가능합니다.
많은 시민들이 주말에는 경찰이 업무를 안 한다고 생각하는데 의외로 처리가능한 업무가 많으니 방문 전 경찰민원 전화 182 등을 통해 확인 후 방문하는 것을 추천합니다.
2. 민원실에서 처리하는 업무
경찰서 민원실 처리하는 업무에 대해 알아보겠습니다. 경찰서마다 민원실 혹인 해당부서에서 처리하는 사무가 조금씩 다르나 대체적으로 비슷하고 아래에서는 테마별로 소개하겠습니다. 가장 많이 찾는 교통민원부터 시작합니다.
1) 교통민원
교통민원실은 교통과 소속으로 일반인들이 경찰서를 방문하는 가장 큰 이유로 교통 관련 업무입니다. 주로 교통과태료, 운전면허 관련 업무를 하고 있습니다. 민원실에서 취급 처리하는 구체적 업무는 다음과 같습니다.
- 교통사고 사실확인원 발급 : 교통사고 종결 후 보험사 등에 제출키 위해 발급가능합니다. 경찰서를 방문하거나 가까운 지구대·파출소를 방문해도 됩니다.
- 국제운전면허증 발급 신청 : 해외여행 시 필요한 국제운전면허증을 신청합니다. 경찰서에서 즉시처리 가능합니다.
- 긴급자동차 지정 신청 및 지정증 재교부 신청 : 소방차, 구급차 그 밖의 자동차가 긴급자동차로 지정받기 위해 신청합니다. 시·도경찰청에서 접수·처리합니다.
- 도로공사신고 : 공사 3일 전 혹은 긴급한 시공은 지체 없이 신청합니다.
- 무사고 운전자 표시장 수여 신청 : 10년 이상 무사고 운전자에게 표시장 수여를 신청합니다. 경찰서에서 접수하고 경찰청에서 처리합니다.
- 버스전용차로 통행 지정 신청 및 지정증 재교부 신청 : 시·도경찰청에서 접수·처리합니다.
- 어린이 통학 버스 신고 및 신고필증 재교부 신청 : 어린이 통학버스 신고필증 관련 업무입니다.
- 운전경력증명발급 (국문, 영문)
- 운전면허 수시적성검사 신청 : 수시적성검사 대상 운전자들이 대상입니다. 즉시 처리 가능합니다.
- 운전면허 정기적성검사 신청 (1종) : 운전면허 갱신을 위한 적성검사를 신청할 수 있습니다. 경찰서에서 접수하고 면허시험장에서 처리합니다. 따라서 면허시험장 방문 시 즉시 처리가 가능하나 경찰서 민원실의 경우는 1주 ~ 2주 소요됩니다.
- 운전면허증 갱신 신청 (2종) : 2종면허의 경우 15일이 소요됩니다. 인터넷 및 면허시장에서도 신청가능하며 면허시장은 즉시 처리가능합니다.
- 운전면허증 갱신발급(적성검사) 연기 신청 : 해외여행, 질병 등의 사유가 있을 때 적성검사 연기 신청을 할 수 있습니다.
- 운전면허증 재발급 신청 : 면허증을 분실했거나 분실했을 때 신청가능합니다. 경찰서는 15일이 소요되며 운전면허시험장을 직접 방문하면 즉시처리가능합니다.
- 운전면허처분 이의 신청 : 면허행정처분에 대해 생계형 운전자, 모범운전자 등에 대해 처분 감경을 신청합니다. 시·도경찰청에서 접수·처리합니다.
- 교통범칙금·과태료 이의 신청 : 경찰 소관 교통범칙금 및 과태료 사진 및 영상확인이 가능하며 경우에 따라서는 이의신청을 할 수 있습니다. 무인단속 카메라, 블랙박스 등을 통한 공익신고, 경찰관 현장 발부 스티커가 대상입니다.
- 자동차 운전면허시험 응시원서 : 응시원서를 접수하여 도로교통공단 면허시험장에 제출하고 있습니다.
- 자동차 운전전문학원 지정 신청 : 시·도경찰청에서 접수·처리합니다.
위와는 별도로 교통사고 접수는 직접 경찰서 교통조사팀을 방문하여 처리합니다. 교통사고접수는 경찰서 교통조사팀을 방문하여 24시간 접수가능합니다.
교통조사팀에서는 일반교통사고, 주차 물피도주사건, 뺑소니 등 접수가 가능하며 경미한 교통사고 후 현장에서 상대방과 사건접수 하지 않기로 합의하였으나 찜찜한 경우에 뺑소니 면책 관련 신고도 가능합니다.
2) 청문민원
청문민원실은 청문감사인권관 소속으로 아래업무를 담당합니다.
- 고소·고발·진정 : 사건 관련 고소 고발 진정을 하여 수사절차가 진행되도록 합니다.
- 정보공개청구 : 경찰 업무 관련 정보공개를 청구할 수 있습니다.
- 범죄피해자 안전조치 신청 : 범죄로 인해 피해를 받은 사람은 안전조치 신청을 할 수 있습니다. 승인이 이루어질 경우, 스마트워치, 안전순찰 등의 지원을 받을 수 있습니다.
3) 종합조회처리민원
수사과, 형사과, 여성청소년과 등에서 취급하는 범죄수사 관련 각종 서류를 발급받을 수 있습니다.
- 각종 범죄경력조회 신청 : 본인 혹인 각종 법령에서 따라 동의서를 받은 타인이 범죄경력조회를 신청합니다. 특정 직업의 채용 시에도 활용됩니다.
- 수사 사건접수증 발급 신청 : 경찰관서에 사건이 접수되었음을 증명하는 서류를 발급받을 수 있습니다.
- 사건사고, 화재, 도난, 도난해지, 변사 등 사실확인원 발급 신청 : 사건사고 등 발생여부를 증명하는 서류를 발급받을 수 있습니다.
4) 수사민원상담센터
고소·고발을 하기 전에 수사상담관 혹은 변호사 등을 통해 사건 등에 대해 상담을 받아보고 고소여부를 결정할 수 있습니다. 경찰관이 아닌 민간에서 채용된 전문가들로부터 보다 전문적인 상담을 받아볼 수 있습니다.
5) 실종아동
여성청소년과 및 형사과 실종팀 업무로 실종신고를 하거나 실종아동등 지문등록을 합니다. 보통 지문 등 사전등록은 민원실에서 처리가능합니다.
- 지문 등 사전등록 신청 : 실종아동의 조기발견을 위해 지문을 등록합니다.
- 실종아동등 가출인 신고접수증 발급 신청 : 가출인 신고 시 접수증을 발급받을 수 있습니다.
- 실종아동등 지문등정보 폐기 신청 : 지문 및 사전정보 등의 폐기를 신청합니다.
- 실종아동등 지문등정보 보존기간 연장 신청 :
- 사전등록정보 폐기 신청(보호시설 입소자 대상) : 사전등록정보의 폐기를 할 수 있습니다.
6) 분실습득
생활안전과 생활질서계에서 담당합니다. 분실습득 업무는 가까운 지구대 파출소에서도 가능하며 경찰청 유실물 종합관리시스템(로스트 112) 홈페이지 혹은 앱을 통한 분실신고 및 습득물 확인도 가능합니다.
- 분실물 신고 : 잃어버린 물건을 신고합니다.
- 습득물(매장물) 신고 : 습득한 유실물을 신고합니다.
7) 경무
직무집행부서에서 승인된 손실보상청구를 경찰서 경무과 경리계에서 처리하여 민원인에게 보상금액을 입금합니다.
- 손실보상청구 : 경찰관의 직무집행과정에서 국민에게 재산상 손실이 발생한 경우에 보상을 신청할 수 있습니다.
8) 기타 업무
민원실에서 처리하지 않고 기타 해당부서에서 처리하는 기타 업무에는 청원경찰, 경비업, 총포, 화약, 사행행위 등의 업무가 있습니다.
가. 청원경찰
청원경찰법에 따라 국가기관 또는 공공단체, 중요시설의 경비를 담당하기 위해 청원경찰을 두며 경찰서에서는 이와 관련된 업무를 합니다. 경찰서 생활안전과 생활안전계에서 담당합니다.
구체적 업무를 다음과 같으며 대부분 경찰서에서 접수하고 시도경찰청에서 처리합니다.
- 청원경찰 무기대여 신청
- 청원경찰 배치신청
- 청원경찰 배치폐지(감축) 통보
- 청원경찰 임용승인 신청
나. 경비업
경비업 관련업무는 일반인들은 해당사항이 없으며 경찰서보다는 대부분 시도경찰청에서 접수하고 처리합니다. 경찰서에서는 생활안전과 생활안전계에서 담당합니다.
- 경비업 허가신청 및 폐업 신고 : 시도경찰청 및 경찰서에서 접수하고 시도경찰청에서 처리합니다.
- 경비업 허가사항 등 변경신고 : 시도경찰청 및 경찰서에서 접수하고 시도경찰청에서 처리합니다.
- 경비업 허가증 재교부 신청 : 시도경찰청 및 경찰서에서 접수하고 시도경찰청에서 처리합니다.
- 경비원 배치 신고 및 배치폐지 신고 : 경찰서에서 접수·처리합니다.
- 경비원 복장 등 (결정, 변경) 신청 : 시도경찰청에서 접수·처리합니다.
- 경비원 신임교육 이수 확인증 발급 : 시도경찰청 및 경찰에서 접수·처리합니다.
- 집단민원현장 경비원 배치 허가 및 폐지 신고 : 경찰에서 접수·처리합니다.
- 차량도색 등 (결정, 변경) 신고 : 시도경찰청에서 접수·처리합니다.
- 특수경비업무 개시(종료) 신고 : 시도경찰청에서 접수·처리합니다.
- 특수경비원 무기대여 신청 : 시도경찰청에서 접수·처리합니다.
- 호송경비 통지 : 경찰서에서 접수·처리합니다.
- (경비원 복장 등, 출동차량 도색 등) 시정명령 이행 보고 : 시도경찰청에서 접수·처리합니다.
다. 총포·화약
총포·화약업무로 총포 및 사격장 등 위험성이 큰 업무는 경찰청에서 시도경찰청에서 담당합니다. 경찰서에서는 비교적 위험이 적은 공기총, 도검, 모의총포 등의 업무를 담당합니다. 부서는 생활안전과 생활질서계입니다.
구체적 업무를 다음과 같습니다. 일반인들에게는 해당사항이 없습니다.
- 공기총 사용자 지정 신청
- 도검 소지허가 신청
- 모의총포 제조신고
- 사격장 설치허가 신청
- 사격장 폐업 또는 휴업 신고
- 사격장 허가사항 변경 신고
- 사격장관리자 선임 또는 해임 신고
- 사격장시설 완성검사 신청
- 사격장 위치 또는 주요 구조설치 변경허가 신청
- 엽총·공기총·석궁 소지허가 교육면제 평가시험 신청
- 엽총·공기총·석궁 소지허가 책임자 교육수강신청
- 총포 개조·수리업 허가신청
- 총포 소지허가 갱신 연기신청
- 총포 소지허가 갱신 신청
- 화약류 사용(소지) 허가 신청
- 화약류 수입 신고
- 화약류 양도(양수) 허가 신청
- 화약류 운반 신고
- 화약류 응급조치 신고
- 화약류 저장소 설치(변경) 허가 신청
- 화약류 폐기 신고
- 화약류 제조(관리) 보안책임자 면허(갱신) 신청 및 연기신청
- 화약류 제조(관리) 보안책임자 선임·해임신고
- (총포·도검·화약류·분사기·전자충격기·석궁) 소지허가 신청, 제조시설·판매시설 등의 변경허가 신청
- (총포·도검·화약류·분사기·전자충격기·석궁) 수입 수출 허가 신청
- 분사기·전자충격기·석궁) 소지허가 신청
- (산업용 총·가스발사총·분사기·전자충격기) 소지허가 신청 (법인)
- (총포 도검 석궁) 일시수출입 일시소지허가 신청대행자 지정신청
- (총포·도검·화약류·분사기·전자충격기·석궁) 영업자 지위승계신고
- (총포·도검·화약류·분사기·전자충격기·석궁 제조 판매업 화약류 저장소) 완성검사 신청 및 연기신청
- (총포·도검·화약류·분사기·전자충격기·석궁) (제조업 판매업 저장소) 폐업(폐지) 휴업신청
- (총포·도검·화약류·분사기·전자충격기·석궁) 반환신청·제조업 허가신청· 판매업 허가신청
- (총포·도검·화약류 등) 허가·면허증 기재사항 변경신고·반납신고·재교부 신청
라. 사행행위
사행행위규제 관련 업무로 주변에 있는 게임장 및 도박장 관련 업무를 합니다. 사행행위 관련 업무를 경찰서에서는 거의 하지 않고 주로 경찰청에서 하며 부서업무를 경찰서나 시도경찰청 민원실에서 합니다.
- 사행기구 검사신청 (제조용·판매업자용·영업소용)
- 사행기구 제조업 판매업 신규 및 조건부 허가 신청
- 사행행위영업 신규·재·조건부 허가신청
- 사행행위영업 시설완료신고
- 사행행위영업 영업자 지위승계신고
- 사행행위영업 허가사항 변경신청
- 사행행위업 허가증 재교부 신청
3. 요약
경찰서 민원실에서 하는 일과 업무시간 등에 대해 알아보았습니다. 경찰서 민원실을 통해 경찰은 우리가 생각하는 것보다 많은 업무를 하고 있는 것을 확인할 수 있습니다.
예전과 달리 요즈음 경찰서는 많이 친절해졌다고 합니다. 경찰서 민원실은 여경 및 일반직 공무원들이 많이 근무하는 곳이라 우리가 생각하는 경찰의 이미지와는 많이 다르다고 합니다.
민원실 방문 전에는 반드시 경찰민원포털 홈페이지를 확인하거나 182에 전화를 걸어 경찰민원 관련 준비물을 꼼꼼히 챙기는 지혜가 필요하겠습니다.
마지막으로 오늘 제가 소개해드린 내용은 경찰서마다 업무분장이 다르기 때문에 취급부서에 있어 다소 차이가 있을 수 있습니다. 오늘 포스팅이 경찰서 민원실 방문하는 분들이나 경찰민원을 보려고 하는 분들에게 도움이 되었으면 합니다.
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